Skip Navigation

Foire aux questions

  • POUVEZ-VOUS EXPÉDIER UN ACHAT DANS UN PAYS AUTRE QUE LE CANADA PAR LE BIAIS D’UNE ADRESSE D’EXPÉDITEUR TRANSITAIRE?

    Actuellement, nous ne pouvons expédier des achats qu’à des adresses canadiennes et nous ne pouvons accepter d’adresse d’expéditeur transitaire.

  • Comment puis-je me procurer un article vu sur votre site Web, mais non disponible en ligne?

    Vous pouvez contacter n’importe quel magasin Holt Renfrew et un conseiller se fera un plaisir de vous aider à dénicher l’article en question.
  • Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

    Veuillez contacter le Service à la clientèle immédiatement après avoir passé votre commande au 1-844-922-HOLT (4658). Nous commençons à traiter les commandes immédiatement, mais nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande ou vous offrir une solution de rechange, si possible.

  • Lorsque j’ajoute un article à mon sac, l’article est-il réservé pour moi jusqu’à ce que je passe ma commande?

    Les articles ajoutés à votre sac ne sont pas réservés jusqu’à ce que vous passiez votre commande. Pour éviter toute déception, nous vous encourageons à passer votre commande lorsque vous êtes certain de votre intention d’achat.
  • Comment puis accéder à votre site à partir d’une tablette ou d’un appareil mobile?

    Pour votre commodité, le site Web est optimisé pour s’ajuster à la taille de tout écran numérique.
  • J’ai un problème technique avec votre site Web; pouvez-vous m’aider à le résoudre?

    Le site Web de Holt Renfrew a été testé sur de multiples plateformes et navigateurs. Toutefois, changer de navigateur, supprimer des témoins et (ou) vider la cache peut permettre de résoudre vos problèmes techniques.

    Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter le Service à la clientèle au 1-844-922-HOLT (4658). Il se peut que vous deviez fournir à notre équipe de dépannage des renseignements à propos de votre appareil et de votre navigateur, alors assurez-vous d’avoir cette information à portée de main.

  • Le prix des articles est affiché en quelle devise?

    Tous les articles sur le site Web de Holt Renfrew sont affichés en devises canadiennes seulement.
  • Quels sont les avantages d’indiquer mon numéro de client au moment de passer à la caisse?

    L’inscription de votre numéro de client au moment de passer à la caisse en tant qu’utilisateur enregistré en ligne nous permettra d’améliorer votre expérience omnicanal et de jumeler vos dossiers client en ligne et en magasin. Si vous ne connaissez pas votre numéro de client, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au 1-844-922-HOLT afin que nous puissions l’ajouter à votre compte.

  • Je n’ai toujours pas reçu mon colis, que dois-je faire?

    Vous pouvez consulter le suivi détaillé afin de déterminer si votre colis est toujours en transit. Si le suivi indique que votre colis est toujours en transit après sa date de livraison prévue sans aucun déplacement récent, veuillez contacter le Service à la clientèle au 1-844-922-HOLT (4658).

    Si le suivi indique que votre colis a été livré, il a peut-être été laissé dans votre boîte postale communautaire, cueilli par un autre membre de votre résidence qui en a accusé réception ou se trouve au bureau de la réception/du concierge de votre immeuble. Sinon, veuillez contacter le Service à la clientèle au 1-844-922-HOLT (4658).

  • Comment puis-je retourner des articles reçus que je n’avais pas commandés?

    Veuillez contacter le Service à la clientèle au 1-844-922-HOLT (4658) qui vous enverra une étiquette d’expédition de retour et passera une nouvelle commande pour l’article exact selon les disponibilités.

  • Holt Renfrew effectue-t-elle le rajustement et l'harmonisation de prix sur les achats antérieurs?

    Holt Renfrew n'offre pas de rajustement de prix sur les achats antérieurs. En outre, nous ne pouvons égaler les prix des autres détaillants.